Продолжительность курса 3 дня.  
Курс стартует 26 апреля в Санкт-Петербурге.

В данном курсе каждый слушатель приобретает крепкий фундамент для понимания принципов управления ИТ-услугами, целостную и систематизированную картину знаний о библиотеке передового опыта ITIL редакции 2011г, а также понимание путей дальнейшего построения устойчивой и ясной системы знаний по ITIL 

Содержание:

1. Введение 
2. Основные понятия Управления ИТ услугами
3. Стратегия услуг 
4. Service Design. Проектирование услуг
5. Service Transition. Преобразование услуг 
6. Service Operation. Эксплуатация услуг 

Тренеры - эксперты! Много практики, максимум знаний и при этом минимум времени.

Записаться на курс>>