ITIL®: Поддержка сервисов (Operational Support and Analysis). Учитесь на опыте библиотеки лучших практик!

ITIL®: Поддержка сервисов (Operational Support and Analysis). Учитесь на опыте библиотеки лучших практик!


11 Февраля 2015 года

ITIL®: Поддержка сервисов (Operational Support and Analysis). Учитесь на опыте библиотеки лучших практик!

25 февраля в Академии АйТи начнется курс ITIL®: Поддержка сервисов (Operational Support and Analysis).
Приглашаем слушателей из всех регионов – подключаем к обучению через веб-класс.

Этот курс будет особо полезен, если вы хотите:

  • Получить целостное представление о деятельности по оперативному управлению ИТ -сервисами и ИТ-инфраструктурой.
  • Практически организовывать или совершенствовать процессы, с минимизацией рисков и проблем, связанных с внедрением.
  • Повысить эффективность проведения проекта по внедрению службы Service Desk.

В рамках курса рассматриваются вопросы организации эффективной работы службы Service Desk, и детально изучается построение процессов: Incident Management, Event Management, Request Fulfillment, Access Management, Problem Management. В результате слушатели получают необходимые знания и практические навыки для эффективной организации работы подразделения технической поддержки пользователей и клиентов компании.

Курс детально знакомит с терминологией, структурой процессов, ролями, функциями и видами деятельности в рамках жизненного цикла ИТ-сервисов. Рассматриваются элементы жизненного цикла, связанные с деятельностью по эксплуатации и поддержке ИТ- сервисов, и деятельность по планированию и настройке процессов с целью обеспечения их результативности, рациональности и согласованности.

Умный учится на чужих ошибках, глупый - на своих, а мудрый использует опыт и тех, и других себе на пользу. Учитесь на опыте библиотеки лучших практик инфраструктуры информационных технологий - ITIL.

В ITIL четко и понятно описаны принципы, следование которым поможет облегчить ваш труд и наладить желаемую работу ИТ в вашей компании.

Подайте заявку сейчас >>

http://www.academy.it.ru/courses/ITSM08/?sphrase_id=12811