22 июня начинается двухдневный курс «ITIL ®: Эксплуатация инфраструктуры сервисов (Operational Support and Analysis)»

Открыт набор в онлайн класс. Подключиться к группе можно из любого города.

В курсе рассматриваются процессы и функции эксплуатации ИТ-услуг с акцентом на организацию ежедневной операционной деятельности по обеспечению предоставления ИТ-услуг согласованного качества.

Успешное окончание обучения по программе данного курса позволит вам:

• Детально знать процессы управления проблемами, запросами на обслуживание, доступом и функций эксплуатации ИТ-услуг на основе материала новейшей редакции ITIL.
• Знать требования стандарта ISO/IEC 20000 к рассматриваемым в курсе процессам и понимать принципы и практику обеспечения соответствия этим требованиям.
• Ознакомится с мировой и российской практикой управления эксплуатацией ИТ-услуг.
• Овладеть опытом проектирования процедур процессов эксплуатации ИТ-услуг, планирования работы служб эксплуатации.
• Подготовиться к сдаче экзамена «Operational Support and Analysis (ITIL OSA)».

Ознакомиться с программой курса и записаться на обучение можно здесь >>