Экономика и финансы ИТ

Описание образовательной программы

Построение взаимоотношений с бизнесом, как поставщика и потребителя ИТ услуг согласованного уровня качества на финансовой основе.

Возможность выстроить финансовые отношения между Заказчиком и поставщиком ИТ услуг. Навык показать эффективность и финансовую оценку деятельности ИТ. Подход для калькуляции себестоимости ИТ услуг.

Цель курса

Выстраивание эффективных отношений с заказчиком, формирование и обоснование ИТ-бюджета. Переход на финансовые взаимоотношения ИТ и бизнеса, как поставщика и потребителя ИТ услуг на финансовую основу.

Необходимая подготовка

Желательно прохождение обучения по курсам:

• «Основы ITIL», «Service Desk и эксплуатация ИТ услуг»
• «Операционные процессы поддержки ИТ услуг»
• «Управление изменениями, конфигурациями, релизами»
• «Управление уровнем услуг»

Содержание

 Введение 

•  знакомство
•  цели и задачи курса

Обзор ITIL 

•  основные понятия и термины (ITSM, ИТ услуги, ИТ активы, процессы, функции и  др.)
•  практика управления услугами;
•  место процессов управления финансами и планированием услуг в управлении  жизненным циклом ИТ услуг.

Изучаемые процессы: 

•  управление финансами (Financial Management)
•  управление спросом (Demand Management)

Рассмотрение всех процессов раздела по общей структуре: 

•  назначение, цель и задачи, границы процесса
•  ценность для бизнеса
•  политики, принципы, терминология
•  виды деятельности процесса
•  интерфейсы. Входы \ выходы; 
•  роли и ответственности; 
•  CSF и KPI. Метрики и показатели эффективности, отчётность. 
•  проектная практика. Сложные ситуации и рекомендации по решениям в  следующих аспектах: 
•  калькуляция себестоимости услуг. 

Получаемый документ