Основы ITIL express (v3, ред. 2011)



Основы ITIL express (v3, ред. 2011)
Код: ITILF_E
Направление обучения: ITIL
Продолжительность: 1 день / 8 часов
Цена для физ. лиц: 9500 руб.
Цена для юр. лиц: 9500 руб.

Скачать прайс-лист (PDF)

Описание образовательной программы

В данном тренинге каждый слушатель приобретает фундамент для понимания принципов управления ИТ-услугами, целостную и систематизированную картину знаний о библиотеке передового опыта ITIL редакции 2011г, обзорные знания о ключевых процессах, а также понимание путей дальнейшего построения устойчивой и ясной системы знаний по ITIL

Цель курса

 Ознакомление с подходом управления ИТ-услугами (ITSM) и изучение структуры и основных процессов библиотеки передового опыта ITIL v3, редакции 2011г.

Необходимая подготовка

Не требуется

Содержание

 Введение 

  •  знакомство 
  •  цели и задачи курса 

Основные понятия Управления ИТ услугами: 

  •  сервисный подход 
  •  определения услуги и ИТ-услуги 
  •  компоненты ценности услуги 
  •  заказчик и поставщик ИТ-услуг, принципы взаимодействия 
  •  активы, типы активов 
  •  процессный подход 
  •  определение процесса 
  •  основные характеристики процесса 
  •  цели SMART 
  •  структура, модель процесса 
  •  совершенствование процесса, цикл PDCA 
  •  показатели процесса, KPI 
  •  роли процесса, матрица ответственностей 
  •  жизненный цикл ИТ-услуги 
  •  структура библиотеки ITIL (обзор) 
  •  стратегия услуг 
  •  Service Design. Проектирование услуг 
  •  Service Transition. Преобразование услуг 
  •  Service Operation. Эксплуатация услуг 
  •  постоянное улучшение услуг 

Service Design. Проектирование услуг 

  •  принципы проектирования услуг 
  •  управление уровнем услуг 
  •  управление каталогом услуг 

Service Transition. Преобразование услуг 

  •  назначение и задачи преобразования услуг 
  •  управление сервисными активами и конфигурациями 
  •  управление изменениями 
  •  управление знаниями 
  •  планирование и поддержка преобразований 

Service Operation. Эксплуатация услуг 

  •  назначение и задачи эксплуатации услуг 
  •  управление инцидентами 
  •  управление запросами на обслуживание 
  •  управление проблемами 
  •  управление событиями 
  •  функции эксплуатации услуг (Service Desk и линии поддержки) 

Постоянное улучшение услуг 

  •  принципы постоянного улучшения 
  •  совершенствование в 7 шагов 

Рассмотрение всех процессов производится по общей структуре: 

  •  назначение, цель и задачи, границы процесса 
  •  политики, принципы, терминология 
  •  виды деятельности процесса 
  •  интерфейсы. Входы \ выходы 
  •  роли и ответственности 
  •  CSF и KPI. Метрики и показатели эффективности, отчётность 

О технологиях и инструментах (кратко)

Сертификация

Сертификат.jpg


Оставить отзыв
Об этом курсе отзывов пока нет. Будьте первым.

Расписание


К сожалению, в этом курсе нет ближайших дат для бронирования, но вы можете запросить информацию.

Курс доступен в следующих пакетах: