Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг



Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг
Код: ITIL_OSA
Направление обучения: ITIL
Продолжительность: 3 дня / 24 часа
Цена для физ. лиц: 26800 руб.
Цена для юр. лиц: 28800 руб.

Скачать прайс-лист (PDF)

Описание образовательной программы

В курсе рассматриваются вопросы по организации процессов управления конфигурациями, изменениями и релизами ИТ среды.

Успешное окончание обучения по программе данного курса позволит специалистам:

  • эффективно работать с Service Desk;
  • осуществлять техническое управление (Technical management);
  • осуществлять операционное управление ИТ (IT operations management);
  • управлять приложениями (Application management);
  • управлять событиями (Event management);
  • управлять инцидентами (Incident Management);
  • обрабатывать запросы (Request Fulfillment);
  • управлять проблемами (Problem Management);
  • управлять доступом (Access management).



Цель курса

Формирование знаний и навыков, необходимых для эксплуатации и поддержки ИТ-услуг.

Целевая аудитория

Желательно прохождение обучения по курсам: «Основы ITIL», «Service Desk» и «Операционные процессы поддержки ИТ услуг». 

Содержание


  • Введение.
  • Обзор ITIL.
  • Служба Service Desk(SD) – как единая точка контакта.
  • Другие функции эксплуатации ИТ услуг.
  • Процессы операционного управления:
  • Вопросы внедрения.
  • Разбор примеров регламентов процессов 

Получаемый документ

Сертификат.jpg


Оставить отзыв
Об этом курсе отзывов пока нет. Будьте первым.
Боганов Андрей Валерьевич
Тренер ITSM/ITAM. Эксперт совета itSMF Россия

Расписание


Экспресс (очно)
  • 20 Мая 2019
  • Москва
  • Тюмень
Спецпредложения
Повышение осведомленности сотрудников в области информационной безопасности
Весеннее предложение по оценке и обучению персонала
Пополните вашу корпоративную библиотеку электронными SCORM-курсами
Готовые курсы в СДО по MS Office 2013 и MS Project 2013. Специальное предложение!
Мероприятия
Импортозамещение. ОС Astra Linux: особенности перехода, технические и организационные вопросы.
Бесплатный вебинар в записи. Для ответственных за переход на отечественное ПО