Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг



Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг
Код: ITIL_OSA
Направление обучения: ITIL
Продолжительность: 3 дня / 24 часа
Цена для физ. лиц: 21500 руб.
Цена для юр. лиц: 21500 руб.

Скачать прайс-лист (PDF)

Описание образовательной программы

В курсе рассматриваются вопросы по организации процессов управления конфигурациями, изменениями и релизами ИТ среды.

Успешное окончание обучения по программе данного курса позволит специалистам:

  • эффективно работать с Service Desk;

  • осуществлять техническое управление (Technical management);

  • осуществлять операционное управление ИТ (IT operations management);

  • управлять приложениями (Application management);

  • управлять событиями (Event management);

  • управлять инцидентами (Incident Management);

  • обрабатывать запросы (Request Fulfillment);

  • управлять проблемами (Problem Management);

  • управлять доступом (Access management).


Цель курса

Формирование знаний и навыков, необходимых для эксплуатации и поддержки ИТ-услуг.

Целевая аудитория

Желательно прохождение обучения по курсам: «Основы ITIL», «Service Desk» и «Операционные процессы поддержки ИТ услуг». 

Содержание


  • Введение.

  • Обзор ITIL.

  • Служба Service Desk(SD) – как единая точка контакта.

  • Другие функции эксплуатации ИТ услуг.

  • Процессы операционного управления:

  • Вопросы внедрения.

  • Разбор примеров регламентов процессов 

Получаемый документ

Сертификат.jpg


Оставить отзыв
Об этом курсе отзывов пока нет. Будьте первым.
Боганов Андрей Валерьевич
Тренер ITSM/ITAM. Эксперт совета itSMF Россия

Расписание


К сожалению, в этом курсе нет ближайших дат для бронирования, но вы можете запросить информацию.

Курс доступен в следующих пакетах: