Управление изменениями, конфигурациями, релизами



Управление изменениями, конфигурациями, релизами
Код: ITIL_RCV
Направление обучения: ITIL
Продолжительность: 3 дня / 24 часа
Цена для физ. лиц: 21500 руб.
Цена для юр. лиц: 24500 руб.

Скачать прайс-лист (PDF)

Описание образовательной программы

Трек включает в свой состав два курса:
ITSM_CR: Управление изменениями и релизами ИТ-услуг ITSM_CMDB: CMDB, управление конфигурациями и активами

После успешного завершения обучения слушатели курса получают знания о мировом источнике знаний (ITIL v3) по организации процессов управления конфигурациями, изменениями и релизами ИТ среды.
Проведение изменений без сбоев.

Цель курса

 Обучение организации процессов управления конфигурациями, изменениями и релизами в соответствии с рекомендациями лучших практик (ITIL v3). 

Целевая аудитория

Желательно прохождение обучения по курсам: «Основы ITIL», «Service Desk» и «Операционные процессы поддержки ИТ услуг». 

Содержание

 Введение 

  •  Знакомство 
  •  Цели и задачи курса 

Обзор ITIL 

  •  Основные понятия и термины (ITSM, ИТ услуги, ИТ активы, процессы, функции и др.) 
  •  Введение в ITIL 
  •  Процессы преобразования и контроля ИТ услуг (RCV) 

Изучаемые процессы: 

  •  Управление активами и конфигурациями (Service Asset and Configuration management) 
  •  Управление изменениями (Change Management) 
  •  Управление релизами и развертыванием услуг (Service Release and Deployment management) 
  •  Управление знаниями (Knowledge management) 
  •  Рассмотрение всех процессов раздела по общей структуре: 
  •  Место процессов RCV в жизненном цикле ИТ-услуг 


  •  Назначение, цель и задачи, границы процесса 
  •  Ценность для бизнеса 
  •  Политики, принципы, терминология 
  •  Виды деятельности процесса 
  •  Интерфейсы. Входы \ выходы 
  •  Роли и ответственности 
  •  CSF и KPI. Метрики и показатели эффективности, отчётность 

Проектная практика. Сложные ситуации и рекомендации по решениям в следующих аспектах: 

  •  Планирование CMDB 
  •  Идентификация Конфигурационных Единиц 
  •  Разработка формы RFC и плана изменений 
  •  Определение состава и повестки CAB 
  •  Разработка политики релизов 
  •  Разработка плана тестирования 
  •  Создание базы знаний 

Разбор примеров регламентов процессов

Получаемый документ

Сертификат.jpg


Оставить отзыв
Об этом курсе отзывов пока нет. Будьте первым.

Расписание


К сожалению, в этом курсе нет ближайших дат для бронирования, но вы можете запросить информацию.

Курс доступен в следующих пакетах: