Управление изменениями и релизами ИТ-услуг



Управление изменениями и релизами ИТ-услуг
Код: ITSM_CR
Направление обучения: ITIL
Продолжительность: 2 дня / 16 часов
Цена для физ. лиц: 15500 руб.
Цена для юр. лиц: 17500 руб.

Скачать прайс-лист (PDF)

Описание образовательной программы

После успешного завершения обучения слушатели курса получают знания о мировом источнике знаний (ITIL v3) по организации процессов управления конфигурациями, изменениями и релизами ИТ среды.
Проведение изменений без сбоев.

Цель курса

 Обучение организации процессов управления конфигурациями, изменениями и релизами в соответствии с рекомендациями лучших практик (ITIL v3). 

Необходимая подготовка

Желательно прохождение обучения по курсам: «Основы ITIL», «Service Desk» и «Операционные процессы поддержки ИТ услуг». 

Содержание

Введение 

  •  знакомство 
  •  цели и задачи курса 
  •  обзор ITIL 
  •  основные понятия и термины (ITSM, ИТ услуги, ИТ активы, процессы, функции и  др.) 
  •  введение в ITIL 
  •  процессы преобразования и контроля ИТ услуг (RCV) 
  •  изучаемые процессы: 
  •  управление активами и конфигурациями (Service Asset and Configuration  management) 
  •  управление изменениями (Change Management) 
  •  управление релизами и развертыванием услуг (Service Release and Deployment  management) 
  •  управление знаниями (Knowledge management) 

Рассмотрение всех процессов раздела по общей структуре:
 
  •  место процессов RCV в жизненном цикле ИТ-услуг 
  •  ITSM: Управление изменениями, конфигурациями, релизами 
  •  назначение, цель и задачи, границы процесса 
  •  ценность для бизнеса 
  •  политики, принципы, терминология 
  •  виды деятельности процесса 
  •  интерфейсы. Входы \ выходы 
  •  роли и ответственности 
  •  CSF и KPI. Метрики и показатели эффективности, отчётность 


Получаемый документ

Сертификат.jpg


Оставить отзыв
Об этом курсе отзывов пока нет. Будьте первым.

Расписание


К сожалению, в этом курсе нет ближайших дат для бронирования, но вы можете запросить информацию.

Курс доступен в следующих пакетах:

Спецпредложения
Осенняя акция в Ростове-на-Дону!
Скидка 30% до 30 ноября!
Мероприятия
Школа HR в Санкт-Петербурге
Участие бесплатное. Приглашаем HR-руководителей, HR-менеджеров, экспертов и специалистов по обучению персонала.