Service Desk и эксплуатация ИТ услуг



Service Desk и эксплуатация ИТ услуг
Код: ITSM_SD
Направление обучения: ITIL
Продолжительность: 1 день / 8 часов
Цена для физ. лиц: 9500 руб.
Цена для юр. лиц: 9500 руб.

Скачать прайс-лист (PDF)

Описание образовательной программы

После успешного завершения обучения слушатели курса получают знания о мировом источнике знаний (ITIL v3) по организации службы Service Desk и других функциях эксплуатации ИТ услуг:

  •  Service Desk
  •  Техническое управление (Technical management)
  •  Операционное управление ИТ (IT operations management)
  •  Управление приложениями (Application management)

В рамках курса предполагается Практика по разработке регламента службы Service Desk и KPI, также предполагается примеры из реальной жизни и проектного опыта тренера.

Цель курса

 Создание и организация эффективно работы службы Service Desk и других функция эксплуатации ИТ услуг в соответствии с рекомендациями лучших практик (ITIL v3).

Необходимая подготовка

Желательно прохождение обучения по курсу «Основы ITIL», но не обязательно

Содержание

 Введение 

  •  Знакомство 
  •  Цели и задачи курса 

Обзор ITIL 

  •  Основные понятия и термины (ITSM, ИТ услуги, ИТ активы, процессы, функции и др.) 
  •  Основы эксплуатации ИТ услуг 
  •  Функции и операционные процессы 
  •  Место операционных процессов в управлении жизненным циклом ИТ услуг 

Служба Service Desk(SD) – как единая точка контакта 

  •  Цели Service desk 
  •  Задачи Service Desk 
  •  Преимущества SD 
  •  Типы структуры SD 
  •  Управление персоналом SD 
  •  Роли SD 
  •  Показатели качества работы SD, KPI 

Другие функции эксплуатации ИТ услуг 

  •  Техническое управление (Technical management) 
  •  Операционное управление ИТ (IT operations management) 
  •  Управление приложениями (Application management) 
  •  Управление инженерными системами 
  •  Технологии и инструменты автоматизация работы 

Вопросы внедрения 

  •  Управление проектами 
  •  Сложности, риски. Способы решений и контрмеры. 
  •  Факторы успеха 
  •  Аспекты внедрения, рекомендации 
  •  Завершение курса 
Практика. 

  • Разбор примеров регламента службы Service Desk


Получаемый документ

Сертификат.jpg


Оставить отзыв
Об этом курсе отзывов пока нет. Будьте первым.

Расписание


К сожалению, в этом курсе нет ближайших дат для бронирования, но вы можете запросить информацию.

Курс доступен в следующих пакетах: