academy@academyit.ru
RCV
ITIL
3 дня / 24 часа
Управление изменениями, конфигурациями, релизами
0 0
Забронировать курс
Спасибо за интерес к нашему курсу! Обратитесь через форму «Запросить информацию» для получения более точной информации о датах обучения.
-
Описание образовательной программы
Трек включает в свой состав два курса:
ITSM_CR: Управление изменениями и релизами ИТ-услуг ITSM_CMDB: CMDB, управление конфигурациями и активами
После успешного завершения обучения слушатели курса получают знания о мировом источнике знаний (ITIL v3) по организации процессов управления конфигурациями, изменениями и релизами ИТ среды.
Проведение изменений без сбоев.
Целевая аудитория
Прошедшие обучение по по курсам: «Основы ITIL», «Service Desk» и «Операционные процессы поддержки ИТ услуг»
Расписание
Введение
- Знакомство
- Цели и задачи курса
Обзор ITIL
- Основные понятия и термины (ITSM, ИТ услуги, ИТ активы, процессы, функции и др.)
- Введение в ITIL
- Процессы преобразования и контроля ИТ услуг (RCV)
Изучаемые процессы:
- Управление активами и конфигурациями (Service Asset and Configuration management)
- Управление изменениями (Change Management)
- Управление релизами и развертыванием услуг (Service Release and Deployment management)
- Управление знаниями (Knowledge management)
- Рассмотрение всех процессов раздела по общей структуре:
- Место процессов RCV в жизненном цикле ИТ-услуг
- Назначение, цель и задачи, границы процесса
- Ценность для бизнеса
- Политики, принципы, терминология
- Виды деятельности процесса
- Интерфейсы. Входы \ выходы
- Роли и ответственности
- CSF и KPI. Метрики и показатели эффективности, отчётность
Проектная практика. Сложные ситуации и рекомендации по решениям в следующих аспектах:
- Планирование CMDB
- Идентификация Конфигурационных Единиц
- Разработка формы RFC и плана изменений
- Определение состава и повестки CAB
- Разработка политики релизов
- Разработка плана тестирования
- Создание базы знаний
Разбор примеров регламентов процессов
-
Получаемый документ
-
Цель курса
Обучение организации процессов управления конфигурациями, изменениями и релизами в соответствии с рекомендациями лучших практик (ITIL v3).
0 отзывов
Об этом курсе отзывов пока нет. Будьте первым.
Чтобы оставить отзыв необходимо авторизоваться на сайте или зарегистрироваться.
