academy@academyit.ru
SOA
ITIL
3 дня / 24 часа
Проектирование и предоставление ИТ-услуг, экономика и финансы
0 0
Физлицам
36500 ₽
Юрлицам
39500 ₽
Очное обучение.
Курсы проводятся во всех региональных учебных центрах Академии АйТи или на базе заказчика.
Забронировать курс
24 июня 2024
09 сентября 2024
16 декабря 2024
-
Описание образовательной программы
На курсе рассматриваются вопросы выстраивания эффективных отношений с заказчиком, создания полезного и понятного каталога и портфеля ИТ-услуг, также слушатели научатся формировать соглашение об уровнях качества предоставления ИТ-услуг
Целевая аудитория
Сервис-менеджеры
Менеджеры по управлению взаимоотношениями, менеджеры по работе с заказчиками и подрядчиками
Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний
Менеджеры ИТ-проектов
ИТ-менеджеры всех уровней
Расписание
1
Введение
- Знакомство
- Цели и задачи курса
2
Обзор ITIL
- Основные понятия и термины (ITSM, ИТ услуги, ИТ активы, процессы, функции и др.)
- Практика управления услугами
- Место процессов предложения и согласования услугв управлении жизненным циклом ИТ услуг
3
Изучаемые процессы
- Управление портфелем услуг (Service Portfolio Management)
- Управление каталогом услуг (Service Catalogue Management)
- Управление уровнем услуг (SLM, Service Level Management)
- Управление поставщиками (Supplier Management)
- Рассмотрение всех процессов раздела по общей структуре:
- Назначение, цель и задачи, границы процесса
- Ценность для бизнеса
- Политики, принципы, терминология
- Виды деятельности процесса
- Интерфейсы. Входы \ выходы
- Роли и ответственности
- CSF и KPI. Метрики и показатели эффективности, отчетность
- Управление финансами (Financial Management)
- Управление спросом (Demand Management)
4
Проектная практика. Сложные ситуации и рекомендации по решениям в следующих аспектах
- Идентификация услуги. Формирование принципов
- Классификация услуг
- Создание каталога и портфеля
- Технический каталог услуг
- Бизнес каталог услуг
- Спецификация услуг
- Разработка шаблона SLR, SLA и OLA
- Согласование SLA
- Определение ответственностей команд. Подписание OLA
- Подписание SLA
- Мониторинг услуг
- Совершенствование процесса
- Формирование рабочих KPI
- Разбор примеров регламентов процессов
5
Рассмотрение всех процессов раздела по общей структуре
- Назначение, цель и задачи, границы процесса
- Ценность для бизнеса
- Политики, принципы, терминология
- Виды деятельности процесса
- Интерфейсы. Входы \ выходы;
- Роли и ответственности;
- CSF и KPI. Метрики и показатели эффективности, отчётность.
- Проектная практика. Сложные ситуации и рекомендации по решениям в следующих аспектах:
- Калькуляция себестоимости услуг.
-
Получаемый документ
-
Цель курса
Формирование знаний и навыков, необходимых для проектирования и предоставления ИТ-услуг
0 отзывов
Об этом курсе отзывов пока нет. Будьте первым.
Чтобы оставить отзыв необходимо авторизоваться на сайте или зарегистрироваться.
