Основы ITIL® 4
Перейти на старую версию сайта +7 (495) 150 96 00 academy@it.ru Войти

В корзине ничего нет.

Перейти на старую версию сайта
Войти

В корзине ничего нет.

Академия АйТи Онлайн
#
#ITILF4 # ITIL # 4 дня/32 часа

ITIL 4 Foundation: обзор основополагающих принципов и практик управления


Физлицам 26800 ₽
Юрлицам 28800 ₽
Очное обучение. Курсы проводятся во всех региональных учебных центрах Академии АйТи или на базе заказчика.
Онлайн класс. Удаленное подключение к очным курсам. Для обучения достаточно иметь доступ в Интернет. Время онлайн трансляции курса устанавливается в зависимости от города проведения очного обучения. Предусмотрено предоставление записей слушателям в отдаленных часовых поясах.

Забронировать курс

15 Ноября 2021
15 Ноября 2021

Целевая аудитория

#

Сотрудники, вовлеченные в программы и проекты, целью которых является улучшение процессов ИТ

#

Руководители ИТ компаний

#

Руководители ИТ-подразделений высшего и среднего звена

#

ИТ-менеджеры

#

ИТ-специалисты

Расписание

1

История создания, развития, структура томов библиотеки ITIL


2

Обзор основных терминов, ключевых концепций и преимуществ процессного подхода в управлении услугами в области ИТ (IT Service Management)


3

Жизненный цикл сервисов


4

Создание и систематизация навыков использования библиотеки ITIL как современной базы знаний по лучшим методам организации и управления службами ИТ


5

Обзор ключевых практик (процессов) ITIL. Разъяснение важных элементов процессов, таких как:


  • Цели процесса
  • Ценность для бизнеса (обоснование инвестиций в его развитие)
  • Задачи процесса
  • Основные процедуры (активности) процесса
  • Роли
  • Ключевые показатели эффективности
  • Основные заблуждения и догмы
  • Препятствующие реализации

6

Обзор практик Governance: взаимодействие IT и бизнеса. Рассматриваются следующие практики (процессы):


  • Взаимодействие с бизнесом
  • Управление рисками
  • Управление стратегией
  • Управление финансами
  • Управление портфелем

7

Обзор практик Engage: взаимодействие IT и бизнеса. Рассматриваются следующие практики (процессы):


  • Управление Спросом
  • Управление каталогом услуг
  • Управление уровнем услуг

8

Обзор практик Design & Transition: проектирование и производство. Рассматриваются следующие практики (процессы):


  • Управление проектами
  • Управление проектированием услуг
  • Управление мощностью и доступностью
  • Управление непрерывностью
  • Управление информационной безопасностью
  • Контроль изменений
  • Управление активами
  • Управление конфигурациями
  • Управление релизами и развёртыванием
  • Управление знаниями

9

Обзор практик Obtain / Build: приобретение или производство продуктов и услуг. Рассматриваются следующие практики:


  • Управление поставщиками
  • Управление разработкой программного обеспечения
  • Управление инфраструктурой и платформами
  • Управление тестированием и валидацией

10

Обзор практик Deliver & Support: предоставление продуктов и услуг, обеспечение поддержки пользователей и выполнения ежедневных операций. Рассматриваются следующие практики:


  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Мониторинг и управление событиями
  • Управление сервисными запросами
  • Сервис-деск
  • Управление техническими средствами
  • Управление программными средствами
  • Управление операциями

11

Continual Improvement: оценка предоставляемых продуктов и услуг, их анализ и поиск путей для непрерывного повышения качества. Рассматриваются следующие практики:


  • Непрерывное улучшение
  • Измерение и отчётность



0 отзывов

Об этом курсе отзывов пока нет. Будьте первым.





#
#

Академия АйТи

Ведущий консалтинговый центр получения дополнительного профессионального образования

Войдите в систему, чтобы получить все возможности платформы и доступ к образовательным курсам
Не запоминать
Забыли пароль?

Забыли пароль?

Введите e-mail, указанный при регистрации, пришлем вам инструкцию по восстановлению пароля


Нажимая «Зарегистрироваться» вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных

Нажимая «Зарегистрироваться» вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
15%
Шаг 1 из 2 Заполните данные
Далее Назад Зарегистрироваться