Основы ITIL



Основы ITIL
Код: ITILF
Направление обучения: ITIL
Продолжительность: 3 дня / 24 часа
Цена для физ. лиц: 19500 руб.
Цена для юр. лиц: 19500 руб.

Скачать прайс-лист (PDF)

Описание образовательной программы

В данном тренинге каждый слушатель приобретает крепкий фундамент для понимания принципов управления ИТ-услугами, целостную и систематизированную картину знаний о библиотеке передового опыта ITIL редакции 2011г, а также понимание путей дальнейшего построения устойчивой и ясной системы знаний по ITIL

Цель курса

 Ознакомление с подходом управления ИТ-услугами (ITSM) и изучение структуры и основных процессов библиотеки передового опыта ITIL v3, редакции 2011г. 

Целевая аудитория

Данный курс рекомендуется всем сотрудникам, вовлеченным в предоставление или поддержку ИТ-услуг: как управленцам, так и рядовым сотрудникам, независимо от того, предоставляются ли ИТ-услуги подразделениям внутри компании или сторонним организациям. Обучение основам ITIL также будет полезно бизнес-менеджерам, чьи подразделения являются потребителями ИТ-услуг.

Необходимая подготовка

Опыт руководства или кураторства ИТ-подразделением или опыт работы в ИТ-службе на любой позиции

Содержание

 1. Введение 

  •  знакомство 
  •  цели и задачи курса 

2. Основные понятия Управления ИТ услугами: 

  • сервисный подход 
  • определения услуги и ИТ-услуги 
  • компоненты ценности услуги 
  • заказчик и поставщик ИТ-услуг, принципы взаимодействия 
  • активы, типы активов 
  • процессный подход 
  • определение процесса 
  • основные характеристики процесса 
  • цели SMART 
  • структура, модель процесса 
  • совершенствование процесса, цикл PDCA 
  • показатели процесса, KPI 
  • роли процесса, матрица ответственностей 
  •  жизненный цикл ИТ-услуги 
  •  история развития ITIL 

3. Стратегия услуг 

  •  основы стратегического планирования 
  •  управление стратегией 
  •  управление спросом 
  •  управление портфелем 
  •  управление финансами 
  •  управление взаимоотношениями с бизнесом 

4. Service Design. Проектирование услуг
 
  •  принципы проектирования услуг 
  •  управление уровнем услуг 
  •  управление каталогом услуг 
  •  управление доступностью 
  •  управление мощностями 
  •  управление непрерывностью ИТ-услуг 
  •  управление информационной безопасностью 
  •  управление поставщиками 
  •  координация проектирования 

5. Service Transition. Преобразование услуг 

  •  назначение и задачи преобразования услуг 
  •  управление сервисными активами и конфигурациями 
  •  управление изменениями 
  •  управление релизами 
  •  управление знаниями 
  •  планирование и поддержка преобразований 

6. Service Operation. Эксплуатация услуг 

  •  назначение и задачи эксплуатации услуг 
  •  управление инцидентами 
  •  управление запросами на обслуживание 
  •  управление проблемами 
  •  управление событиями 
  •  управление доступом 
  •  функции эксплуатации услуг: 
    1.  Service Desk 
    2.  Управление технической поддержкой 
    3.  Управление приложениями 
    4.  Управление операционной деятельностью ИТ 

  •  постоянное улучшение услуг 
  •  принципы постоянного улучшения 
  •  совершенствование в 7 шагов 


Получаемый документ

Сертификат.jpg


Оставить отзыв
Об этом курсе отзывов пока нет. Будьте первым.
Боганов Андрей Валерьевич
Тренер ITSM/ITAM. Эксперт совета itSMF Россия

Расписание


  • 03 Декабря 2018
  • 04 Марта 2019
  • 06 Мая 2019
  • Уфа
  • Нижний Новгород
  • Санкт-Петербург