Менеджмент качества информационных систем



Менеджмент качества информационных систем
Код: CIO606
Направление обучения: Экономика и менеджмент информационных систем
Продолжительность: 3 дня / 24 часа
Цена для физ. лиц: 19800 руб.
Цена для юр. лиц: 21800 руб.

Скачать прайс-лист (PDF)

Описание образовательной программы

Курс знакомит с основными понятиями управления качеством и и принципами менеджмента качества. 

В программе курса рассматриваются такие методы менеджмента качества, как мозговой штурм, метод Делфи, диаграмма Ишикавы, контрольный лист, матрица контрмер и др.

Успешное окончание обучения по программе данного курса позволит специалистам: 

  • Использовать процессный и системный подходы в управлении качеством;
  • Знать ИСО серии 9000 и ее стандарты качества.
  • Использовать методы менеджмента качества.
  • Иметь представление о всеобщем управлении качеством (Total Quality Managemen).


Цель курса

Формирование знаний и навыков в области управления качеством.

Целевая аудитория

  • ИТ-руководители.
  • ИТ-консультанты.
  • ИТ-менеджеры.

Содержание

1. Понятия качества и менеджмента качества.

2. Принципы менеджмента качества.

  • Общие положения.
  • Организация, ориентированная на потребителя.
  • Лидерство руководства.
  • Процессный подход.
  • Системный подход к управлению.
  • Вовлечение работников.
  • Непрерывное улучшение.
  • Принятие решений, основанное на фактах.
  • Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

3. ИСО серии 9000 и система менеджмента качества.

  • ИСО и ее стандарты качества.
  • Система менеджмента качества по ИСО 9001.
  • Сертификация по ИСО.

4. Методы менеджмента качества.

  • Мозговой штурм (Brainstorming).
  • Многоступенчатое голосование (Step-By-Step Voting).
  • Метод Делфи (Delphi Technique).
  • Диаграмма/модель/блок-схема процесса (Process Diagram/Model/Scheme).
  • Диаграмма Ишикавы (Isikava Diagram).
  • Контрольный лист (Checklist).
  • Правило/Анализ/Диаграмма Парето (Pareto Rule/Analysis/Diagram).
  • Контрольные карты/карты управления (Control Charts).
  • Диаграммы разброса/корреляционный анализ.
  • Матрица контрмер.

5. Всеобщее управление качеством (Total Quality Management).

  • TQM: общие положения.
  • ИСО серии 9000 и TQM: сходства и различия.

Получаемый документ

Удостоверение о повышении квалификации, или Сертификат.

(В зависимости от категории слушателей и общей продолжительности программы)


Оставить отзыв
Об этом курсе отзывов пока нет. Будьте первым.

Расписание


К сожалению, в этом курсе нет ближайших дат для бронирования, но вы можете запросить информацию.

Курс доступен в следующих пакетах:

Спецпредложения
Осенняя акция в Нижнем Новгороде. Скидки до 25%!
Курсы Cisco, MySQL и другие - не пропустите.
Библиотека электронных SCORM-курсов
Готовые курсы в СДО по MS Office 2013 и MS Project 2013.